Customer Capital and Its Contribution to Enhancing Strategic Value
An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Workers in Tourism and Travel Offices in Duhok Governorate and the Zakho Independent Administration
DOI:
https://doi.org/10.14500/kujhss.v8n2y2025.pp333-344Keywords:
Customer Capital, Strategic Value, Customer, Strategic Superiority, Retaining CustomersAbstract
The research aims to determine the extent of customer capital’s contribution to the strategic value, The research was conducted in the number of tourism and travel offices in Duhok and the Zakho Roy administration. The research also assumed that there is a significant, statistically significant influence relationship between the variables of client capital and strategic value in the offices investigated. To achieve the objectives of the research, the descriptive analytical approach was used (65) questionnaires were distributed to workers in the tourism and travel offices in Duhok and the independent administration of Zakho. All forms were retrieved and four forms that were not suitable for analysis were excluded. Thus, (61) forms were approved for analysis and statistical programming (SPSS26) was used, which Through it, frequencies, percentages, arithmetic means, and standard deviation were obtained for use in describing and diagnosing the research variables. The simple correlation coefficient was used to determine the correlation between the two research variables, and simple linear regression was used to measure the significance of the effect of, customer capital, on the strategic value. The research reached several results, the most important of which is the existence of a positive moral correlation between client capital and strategic division. The research concluded with several proposals, the most important of which is enhancing interest in client capital and its dimensions in the offices studied to enhance the strategic value.
Downloads
References
الاقطش، نور موسى، (2019)، اثر ممارسات القيادة الالكترونية على الابداع الاستراتيجي: اختبار الدور الوسيط لانترنت الاشياء، دراسة ميدانية في شركات الاتصالات الخلوية الاردنية، رسالة ماجستير مقدمة الى كلية الاعمال، جامعة الشرق الاوسط، عمان، الاردن.
البياتي، حسام سعدون ابراهيم، (2019)، تأثير الخداع التسويقي في السمعة التنظيمية: بحث ميداني لسوق الأدوية في بغداد، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد، قسم إدارة الأعمال.
حاجي، ژين هات خالد وعثمان، محمود محمد أمين، (2023)، ممارسات إدارة الموارد البشرية الرشيقة ودورها في تحقيق التفوق الإستراتيجي:دراسة تحليلية لآراء عينة من القيادات الإدارية في عدد من الجامعات الخاصة في إقليم كوردستان – العراق، مجلة العلوم الانسانیة لجامعة زاخو، مجلد11 عدد1 ،ص25-38 .
داوده، ره نج محمد وحمد، علاء دهام وكرسو، كلثوم قادر،(2017)، دور الإبداع الإستراتيجي في تحقيق القيمة الإستراتيجية: دراسة استطلاعية لآراء القيادات الادارية في عدد من المعاهد التقنية في محافظة دهوك، مجلة الدنانير، العدد 10.
زريفة، رحمون، محمد، شنونة، (2015)، مساهمة أبعاد رأس المال الزبائني في تدعيم الميزة التنافسية- دراسة ميدانية في مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة، مجلة أبحاث اقتصادية وإدارية، العدد 18.
الشريفي، علي كاظم حسين، (2019)، دور التوجه الاستراتيجي في السمعة الاستراتيجية وتأثيره في الضغوط التنافسية دراسة استطلاعية في شركات الاتصال المتنقلة في العراق (زين العراق, اسيا سيل, كورك, امنية)، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد (25)، العدد (113)، الصفحات 191-220.
الطويل، احمد اكرم، عبدالباسط، ندى، اغا،احمد عوني احمد،(2012)، دور راس المال الزبائني في تعزيز استراتيجيات الريادة لمنظات الأعمال، مجلة كلية الادارة والاقتصاد.
عمر، هوار وحيد وعبد الله، احمد يحيى وحسین، حسین امین، (2023)، دور استراتيجية التسعير على اساس السوق باعتماد تقنيات ادارة التكلفة الاستراتيجية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية في معمل ماف لإنتاج الأنابيب المعدنية والمقاطع، في اقليم كوردستان-دهوك/ المنطقة الصناعية في كواشي، مجلة جامعة دهوك، المجلد: 26 العدد 2 العلوم الانسانية والاجتماعية، ص10.
عيسى، سيروان كريم ومحسن، محمد عبد العزيز، (2020)، منظومة تقنيات إدارة التكلفة الاستراتيجية في الفكر الإداري والمحاسبي: دليل التطبيق، مجلة قەڵاى زانست العلمية، مجلة علمية دورية محكمة تصدر عن الجامعة اللبنانية الفرنسية–اربيل، كوردستان، العراق المجلد(٥) – العدد (٢)، ص11.
فليح، محمد عبد الواحد وعبدالكريم، رشا منذر، (2022)، تكامل بعض أدوات الكلفة الاستراتيجية وأدوات الإدارة الرشيقة ودوره في تخفيض التكاليف، مجلة الاقتصاد والدراسات الإدارية (EASJ)، مجلد1، عدد1، ص218-240.
قوجابك، نوژەن دشتو وكوللي، ميهفان يوسف، (2022)، اليقظة الريادية ودورها في تعزيز السمعة الاستراتيجية: دراسة تحليلية في عينة من الصيدليات في محافظة دهوك. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة زاخو، 10(4)، 1069-1089.
قوجابك، نوژەن دشتو، (2022)، اليقظة الريادية ودورها في تعزيز السمعة الاستراتيجية :دراسة تحليلية لأراء عينة من العاملين في عدد من الصيدليات في محافظة دهوك، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والاقتصاد-جامعة زاخو.
كوللي، ميهفان شريف وأحمد، زيرفان بشار، (2021)، أبعاد إدارة الجودة الاستراتيجية ودورها في تحقيق متطلبات التصنيع الأخضر: دراسة تحليلية لآراء عينة من المديرين في عدد من الشركات الصناعية لإنتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة زاخو، 9(2)، 327-351.
مجيد، سمية عباس وحسن، هبة هادى ،(2021)، دور العصف الذهني في تعزيز مقدرات الابداع الاستراتيجي: دراسة تحليلية في وزارة الموارد المائية/ مركز الدراسات والتصاميم الهندسية، مجلة الادارة والاقتصاد/ الجامعة المستنصرية، العدد (131)، ص107.
مطر، ليث علي و رشيد، صالح عبدالرضا، (2020)، دور خفة الحركة التنظيمية في تعزيز التفوق الاستراتيجي للمنظمات في البيئات الدينامية: دراسة تحليلية في عدد من الجامعات والكليات الاهلية في منطقة الفرات الاوسط في العراق، جامعة القادسية، كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد (10)، العدد (2).
الهيفي، هيفي علي سلمان، (2014)، أثر استراتيجيات إدارة الموهبة على تحقيق الإبداع الاستراتيجي: دراسة تطبيقية على شركات التأمين الكويتية، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط, الأردن.
يوسف، ميهفان شريف، (2021)، استراتيجيات إدارة المواهب ودورها في تعزيز السمعة الاستراتيجية: دراسة تحليلية لآراء عينة من القيادات الإدارية في الجامعات والمعاهد الخاصة في محافظة دهوك.
Abugeddida, Ramadan, (2019), Strategic quality management in the single-terminal airport: An investigation with a focus on the passenger operational processes, NUI Galway, pp 39.
Akdogan, A. Asuman & Demirtas, Ozgur, (2014), The Effect of Ethical Leadership Behavior on Ethical Climate, Turnover Intention, and Affective Commitment, Springer Science + Business Media Dordrecht, J Bus Ethics, vol (130), No. (1).
Albinsson, P.A., Perera, B.Y., Sautter, P.T., (2016), DART scale development: diagnosing a firm’s readiness for strategic value co-creation. J. Mark. Theory Pract. 24 (1), 42–58.
Alsharairi, A., & Jamal, J., (2021), Strategic Communication of Corporate Social Responsibility Activities in Strengthening Customer Based-Organizational Reputation: Evidence from Jordanian Banks, American Journal of Humanities and Social Sciences Research, , Vol.5, N.4, PP.266-287.
Alzoubi, H., Alshurideh, M., Kurdi, B., Akour, I., & Aziz, R. (2022). Does BLE technology contribute towards improving marketing strategies, customers’ satisfaction and loyalty? The role of open innovation. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 449-460.
Bradley, A & Sand, Aren,(2011), How to build the Strategic Value, Quality Orientation in Practice, Journal of Business , UOV ,USA ,No;3, Vol(8),pp:122-139.
Castilla-Polo, F., Sánchez-Hernández, M. I., & Gallardo-Vázquez, D., (2017), Assessing the influence of social responsibility on reputation: an empirical Case-Study in agricultural cooperatives in Spain. Journal of agricultural and environmental ethics, Vol.30, No.1, PP.1-22.
Cloarec, David, Manuel Alector Ribeiro, and Xavier Font, (2024), Determinants of readiness for strategic value co-creation in hospitality and tourism organisations. International Journal of Hospitality Management, 116, 103627.
Dogan, E. (2017), A Strategic Approach to Innovation, Journal of Management, Marketing& Logistics, Vol.4, No. 3
Irfan, M., Hassan, M., Hassan, N., Habib, M., Khan, S., & Nasruddin, A. M., (2020), Project management maturity and organizational reputation: A case study of public sector organizations. IEEE Access. 8, pp 28- 42 .
Kalourazi, Mojgan Abdollahi & Baghersalimi, Saeed & Seidavi, Alireza, (2019), Poultry Industry Regional Innovation System Model, International Journal of Agricultural Management and Development, Vol. (11), No. (2).
Karamaşa, Çağlar & Demir, Ezgi & Memiş, Salih & Korucuk, Selçuk, (2020), weighting the factors affecting logistics outsourcing, Decision Making: Applications in Management and Engineering, Vol. (4), No. (1).
Khanra, S., Kaur, P., Joseph, R. P., Malik, A., & Dhir, A. (2022). A resource‐ based view of green innovation as a strategic firm resource: Present status and future directions. Business Strategy and the Environment, 31(4), 1395-141.
Lutkova, N.V. & Makarov, Yu.M. & Minkin, V.A. & Nikolayenko, Ya.N., (2019), diagnostics of game aggression of the qualified athletics by vibraimage technology, The 2nd International Open Science Conference, Saint Petersburg, Russia.
Markides, (2006), Disruptive Innovation: In Need of Better Theory, Product Development & Management Association, Business School, Sussex Place, Regent’s Park,23-(19-25) London England.
Martinsuo, Miia, (2010), Strategic Value at the Front End of a Radical Innovation Program, Project Management Journal, Vol. 50(4) 431–446.
Palmer, Derrick & Kaplan S.,(2007) ,A Framework for Strategic Innovation, Innovation Point LLC, San Francisco, CA, USA, www.innovation-point.com .
Price, James, (2017), what is strategic value in business sale, JPAbusiness on 21-Jun.
Sultana, S., Akter, S., & Kyriazis, E. (2022). How data-driven innovation capability is shaping the future of market agility and competitive performance? Technological Forecasting and Social Change, 174, 121260.
Thompson, Arthur A., and Strickland III, A. J., (2001), Strategic Management: Core Concept, Analytical Tools, 2nd edition, McGraw-Hill Companies, Inc., New York, USA
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ihsan M. Hussein, Nechirvan S. Mahmood , Parwar A. Muhammad Tahir
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
