دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق رضا الزبون

إبراهيم، محمد عبدالمنعم محمد ،(2024)، أثر الرشاقة التنظيمية على الريادة الاستراتيجية للبنوك السعودية،المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية،المجلد الخامس، العدد الأول، الجزء الثالث،السعودية.

إسماعيل،عمار فتحي موسي،(2022)،دور تمكين العاملين في تحسين رضا العملاء،دراسة تطبيقية على العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الكويت،رسالة ماجستير،جامعة مدينة السادات،مصر.

بشرى، ومحمد، خليفي،غوتي،(2020)،أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا الزبائن ،دراسة حالة بنك الخليج بولاية سعيدة،رسالة ماجستير،جامعة دكتور مولاي الطاهر بسعيدة،الخليج.

البطران، ومشهور،و الشناوي،شيماء،نهلة عبدالوهاب، سماح عبدالحفيظ،(2022)، أثر تطبيق إدارة الموارد البشرية الخضراء على تنمية السياحة الخضراء في وجود الرشاقة التنظيمية( كمتغير وسيط)، دراسة تطبيقية على العاملين بشركات السياحة المصرية فئة(أ)، مجلة البحوث المالية والتجارية، المجلد23، العدد4، جامعة بورسعيد، المصر.

حسين، رامز رمضان محمد،(2023)، أثر الذكاء الأستراتيجي في تعزيز الرشاقة التنظيمية ، تحليل الدور المعدل للمناعة التنظيمية بالتطبيق على شركة مصر للطيران، مجلة جامعة الأسكندرية للعلوم الإدارية، المجلد60، العددالسادس،مصر.

الخفاجي، حاكم جبوري، (2023)، رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة وولاء الزبون، دراسة حالة في مصرف بابل الأهلي/ فرع النجف،الغرى للعلوم الاقتصادية والإدارية، مجلد 8، العدد25،العراق.

الخفاجي،و الخالدي، حاكم جبوري، بشير ذياب،(2020)، تأثير الادارة اللوجستية في تحسين رضا الزبون للخدمات الصحية، دراسة حالة في مستشفي الصدر الطبية في النجف الأشرف،مجلة معين،العددالرابع،العراق.

الذبياني، منى سليمان،(2020)، الرشاقة التنظيمية مدخل لتحسين الأداء المؤسسي بالمدارس الثانوية في المملكة العربية السعودية، تصور مقترح،مجلة تكريت، جامعة المنصورة، العدد110، العراق.

الزامل، والدويسري، مها عثمان،هيا بخيت،(2020) الرشاقة التنظيمية في جامعة الأميرة نوره عبدالرحمن بمدينة الرياض وسبل تحسينها، مجلة الجامعة الإسلامية التربوية والنفسية، المجلد29العدد40، ص761-778.

شيت، نضال بدر،(2013)، السياسات السعرية وأثرها في رضا الزبون ، دراسة تحليلية للأراء عينة من مديري بعض المنظمات الصناعية،مجلة دورية نصف سنوية تصدر عن كلية الإدارة والأقتصاد، جامعة البصرة،المجلد السادس، العدد الثاني عشر،العراق.

عداى،وعبدالوهاب،علي حسين،نادية لطفي،(2017)، تطبيق نموذج Kano لتحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمات، بحث تطبيقي في بلدية الدورة، رسالة ماجستير،جامعة بغداد،العراق.

عمر، دعاء محمد سيد،(2020)، تحسين ممارسات الرشاقة التنظيمية بكليات جامعة جنوب الوادي، مجلة العلوم التربوية ، كلية التربية بالغردقة، جامعة جنوب الوادي،المجلد3، العدد1،

قلجة، ومسلم، محمد حيدر، عبدالقادر أحمد،(2021)، دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبيEFQM، دراسة ميدانية على شركات التأمين في المحافظات الفلسطينية الجنوبية،رسالة ماجستير،جامعة الأقصي، فلسطين.

قنديل، وبطاينة،سماح خليل، عبدالله قاسم،(2020)، أثر الرشاقة التنظيمية على التميز المنظمي، الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية، دراسة ميدانية في شركات الأتصال العاملة في الأردن،رسالة ماجستير،جامعة الشرق الأوسط، الأردن.

النشيلي، دينا حلمي، عباس محمد،(2020)، دور الرشاقة التنظيمية في تحقيق الالتزام التنظيمي، دراسة ميدانية،المجلة العربية للإدارة ، مجلد40، العدد3،القاهرة، مصر.

Athanassopoulos, Andreas,(2000), Behavioral responses to customer satisfaction: an empirical study, European Journal of Marketing, Vol. 35 No. 5/6, 2001, pp. 687-707. # MCB University Press, 0309-0566.

Biesok & Wróbel, Grzegorz ,Jolanta Wyród,(2011),Customer Satisfaction — Meaning and Methods of Measuring, See discussions, https://www.researchgate.net/publication/318013354.

Kotler, Philip, (2001), Marketing Management: Analysis planning, implement and Control, Prentice Hall, Inc.

Naini& Santoso& Andriani& Claudia& Nurfadillah, Nurul Fitrianis, Sugeng, Tanti Stevany, Unique ,(2022), The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty, Naini et al., Journal of Consumer Sciences (2022), 7(1), 34-50 DOI: https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50.

Park, Young, Ki,(2011), The Dynamics of Opportunity and Threat Management in Turbulent Environments Th eRole of Information Technologies, A Dissertation Presented to the Usc Graduate School University of Southern California.

Zitkiene& Deksnys, rima, Mindaugas, (2018), Organizational Agility Conceptual Model Montenegrin Journal of Economics Vol. 14, No. 2 (2018), 115-129.